为了保障广大用户的合法权益，提升供水服务的透明度和公信力，我公司特制定本价格和收费公示制度。本制度旨在明确供水服务的各项收费标准及依据，确保用户能够清晰、准确地了解用水费用情况。

一、价格公示内容

1.基本水价：严格遵循宜昌市政府及宜昌市发展和改革委员会的相关文件规定执行。明确居民用户和非居民用户的基本水价标准。

2.附加费用：列出可能产生的附加费用项目，如污水处理费、垃圾处理费等、二供运维费等，并给出具体收费标准。

3.优惠政策：对符合条件的用户（如低保户、企业等）享受的用水优惠政策进行公示，包括优惠条件、优惠额度等。

二、收费公示方式

1.官方公众号：在公司官方微信公众号上设立价格和收费公示专栏，实时更新收费标准及依据。

2.营业网点：在各营业网点显著位置设置公示牌，公示价格和收费信息，方便用户查询。

3.账单告知：在微信公众号账单中，明确列出每月各项费用明细及收费标准，确保用户能够清晰了解用水费用构成。

三、价格调整机制

1.调整原则：价格调整需遵循合法、合理、公平、公开的原则，充分考虑用户的承受能力和社会经济发展水平。

2.调整程序：价格调整需经过政府相关部门审批，并在调整前通过本地区人民政府网站、政务服务网、供水公司微信公众号、营业网点等多种渠道进行公示，确保用户有充分的知情权。

3.听证制度：对于重大价格调整，将召开听证会，听取用户、专家及社会各界的意见和建议，确保价格调整的合理性和科学性。

四、用户权益保障

1.投诉渠道：通过营业网点投诉箱、24小时服务热线、微信公众号等多渠道接受用户对价格和收费问题的投诉和建议，确保用户诉求得到及时回应和处理。

2.退费机制：对于因价格调整或计费错误等原因导致的多收费用，将及时为用户办理退费手续，保障用户合法权益。

3.政策宣传：定期开展价格和收费政策的宣传活动，提高用户对政策的认知度和满意度。

宜昌民生供水有限责任公司

2022年5月25日